Когда возврат возможен для заказной работы, хостинга и плагинов, и как запросить его быстро.
Обновлено: 2026-09-04
Каждый заказ начинается с фиксированной письменной сметы, поэтому сюрпризы редки. Если мы не выполнили согласованное и не смогли исправить после справедливого раунда правок — вы получаете деньги назад. На этой странице подробно описано ваше положение до заказа.
Заказная работа создаётся специально для вас, поэтому:
Хостинг возвращается пропорционально: при отмене в первые 14 дней нового расчётного периода мы возвращаем неиспользованные полные месяцы. Если в календарном месяце доступность опустилась ниже гарантированных 99,9%, вы можете требовать 50% стоимости месяца — без вопросов.
Хостинг не возвращается за блокировки, вызванные вашим контентом или нарушением EULA.
Поскольку плагины — мгновенно поставляемые цифровые товары, продажа финальна после передачи скачивания или исходников — если плагин принципиально не работает и мы не смогли исправить его в течение 14 дней с момента вашего обращения. В этом случае — полный возврат, лицензия прекращается.
Напишите нам в Discord или Telegram, которые вы использовали при заказе (или на hello@bsstudio.dev), указав название заказа и суть проблемы. Мы подтверждаем право на возврат в течение 48 часов и возвращаем одобренные суммы тем же способом в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от платёжного канала.
Пожалуйста, поговорите с нами до открытия спора в платёжной системе — все вопросы в нашей истории решались разговором. Чарджбек без попытки связи вынуждает нас отозвать лицензии и хостинг по затронутому проекту.
Есть вопросы по документам? Объясним любой пункт простыми словами — напишите нам.